Capitaine commerce 2.1

Je me permets encore une fois de revenir sur cette histoire de blogs évoquée la semaine dernière (Les blogs sont-ils plus influents que les réseaux sociaux ?) avec des chiffres à l’appui (ce qui fait vachement plus sérieux). Ce qui suit est l’adaptation de Blogs Influence Consumer Purchases More than Social Networks, trouvé sur Marketing Charts.

Aux US, la moitié des internautes lisent des blogs. Mais que fait donc l'autre moitié ?

Les internautes américains font plus confiance aux blogs qu’aux réseaux sociaux

C’est ce qui ressort principalement de l’enquête :

• les lecteurs fréquents de blog (plus d’une fois par mois), soit 20% des lecteurs de blogs, font plus confiance aux contenus des blogs qu’à ceux des réseaux sociaux pour faire des décisions d’achat.
• 50% des lecteurs de blogs les trouvent utile pour se faire une opinion

Les produits high-tech sont ce qui les intéressent le plus

Et qu’est-ce qui intéresse ces internautes américains (en dehors des produits hight-tech qui sont artificiellement surreprésentés : 35%) ?

• les médias et les divertissements (15%)
• les jouets, les jeux, les articles de sport (14%)
• les voyages(12%)
• l’automobile(11%)
• la santé (10%)

Les blogs de niche pèsent plus lourd

Ce n’est pas trop surprenant, mais plus le blog est spécialisé sur une niche, plus il est influent : 56% des utilisateurs ont effectué leur décision d’achat sur un blog spécialisé

Les blogs en général sont plus influents dans le processus d’achat

Le poids des blogs dans le processus d’achat (de l’intention à l’acte d’achat lui même) est de plus en plus influent. Parmi les utilisateurs affirmant avoir fait confiance à un blog pour leur décision d’achat, 52% prétendent que ce blog a joué un rôle critique dans le moment où ils ont décidé d’effectuer réellement l’acte d’achat.

Et agissent à tous les niveaux

Que peut faire les blogs dans l’esprit d’un internaute ? Voilà les réponses :

• Choix d’un produit un d’un service: 21%
• Affiner un choix: 19%
• Poser des questions, obtenir des renseignements complémentaires: 19%
• Découvrir un produit ou un service: 17%
• Rassurer: 14%
• influencer un achat: 13%
• Effectuer un achat: 7%

Les blogs donnent plus de crédit à la pub

Pour les lecteurs fréquents, la publicité sur les blogs sont sur un pied d’égalité avec les liens sponsorisés sur le moteurs de recherche et par conséquent, la pub sur les blogs est plus fiée que la pub sur les réseaux sociaux

• 25% de ces lecteurs font confiance aux pubs qu’ils lisent sur des blogs contre 19% pour les liens dans les réseaux sociaux

Les blogs sont des incitateurs à l’action

• 40% des lecteurs de blogs ont résolu d’entreprendre quelque chose après avoir lu blog
  • 50% si ce sont des lecteurs fréquents
• 17% vont lire des recommandations en ligne
• 16% vont chercher plus d’infos sur un produit ou un service
• 16% ont visité le site d’un fabricant ou d’un marchand

Ils sont plus utilisés que la recherche pour découvrir de nouveaux contenus

Les lecteurs de blogs fréquents (38%) utilisent beaucoup les blogs pour découvrir d’autres contenus sur d’aures blogs, devant une recherche dans un moteur de blog ou un moteur de recherche classique

• 38% utlisent les blogs pour découvrir de nouveaux contenus
• 34% un moteur de recherche classique
• 11% moteur de recherche de blog

Pour les lecteurs fréquents, un bon lien vaut autant qu’une recommandation par une personne (39% des gens qui ont répondu à l’enquête)

Les blogs sont lus “en grappe”

Les lecteurs de blogs lisent rarement un blog isolément, bien au contraire. Chaque blog est utilisé comme une partie d’une conversation, d’un tout global, constitué par un ensemble de blogs

• Preque la moitié (49%) des lecteurs de blogs et 71% des lecteurs fréquents lisent plus d’un blog par session

Les blogs rivalisent avec les moteurs de recherche

“Pour une partie des utilisateurs du web, les blogs rivalisent avec les moteurs de recherche en tant qu’outil de navigation, ce qui a des conséquences vraiment intéressantes pour les annonceurs”, affirme Rob Crumpler, PDG de Buzzlogic.

Savoir identifier les blogs influents est un enjeu crucial pour les annonceurs

“Les blogs deviennent comme des guides de confiance, dirigeant les internautes qui cherchent des informations spécifiques vers des centre d’intérêts en ligne. Etre capable d’identifier où cela se passe dans la blogosphère nous offre une vue sur les intentions des utilisateurs et une moyen de mieux cibler la publicité vers une audience qualifiée. C’est une bonne nouvelles pour les publicitaires qui cherchent à optimiser leurs rendements dans l’environnement d’aujourd’hui”.

Il fô bloguer

A l’instar de Dany Boon (grand marketer s’il en est) qui disait qu’il fallait lire, il fô bloguer. Qu’attendez-vous donc pour :

1. créer un blog
2. buzzer dans la blogosphère ?

Mais comme l’ont soulignés certainement beaucoup d’autres avant moi, les blogs ne sont qu’une partie des réseaux sociaux, même si elle est sûrement la plus influente.

Plus d’infos sur le même sujet sur le web :

• Le Blog de Cédric Deniaux : Cédric de Feedback 2.0 vous dit et vous le répète “il faut utiliser les médias sociaux”
• Mediasociaux.com :  un blog de Fred Cavazza avec Cédric Deniaux, pas forcément orienté marketing ou e-commerce, mais bon pour comprendre les mécanismes à l’oeuvre sur le ouaibe

Et pour le vieux qui n’ont pas Internet : des livres, des tas de livres :

• The New Influencers: A Marketer’s Guide to the New Social Media
  (en angliche, alors, ne me dites pas que vous ne le saviez pas si vous l’achetez et que vous ne comprenez rien à ce qui est écrit)
• The New Rules of Marketing and PR: How to Use News Releases, Blogs, Podcasting, Viral Marketing, & Online Media to Reach Buyers Directly
  (en angliche aussi, mais avec une intro du blogueur des blogueurs : Robert Scoble)
• Blogueur d’entreprise
  (ah, enfin,un bouquin en français, nom de Dieu !)
• Le Petit Livre Rouge du Marketing Interactif (Génial ! Mais attention, il n’est pas petit et il n’est pas rouge. Les marketeurs sont décidément bien de grands escrocs)

Les blogueurs influents sont-ils les anges du e-commerce ? (ph. par Paradox)

Les blogs sont-ils le vecteur d’influence par excellence quant il s’agit de e-commerce ? C’est que semble dire une étude réalisée pour Buzzlogic, une agence américaine de marketing 2.0, selon NetEco. Bon, ok, on peut douter de la bonne foi de l’étude étant donné qu’elle sert la soupe  à son commanditaire (Buzzlogic, agence spécialisée dans le marketing 2.0), mais elle est tout de même révélatrice de l’inertie de plus en plus prégnante des blogs dans les processus de recommandations entre internautes et tranche sur les engouements parfois exacerbés (exagérés ?) des ardents défenseurs du marketing des réseaux sociaux comme Facebook, Myspace ou d’autres.

A mon humble avis de Capitaine, le blog préservera pour longtemps ses avantages par rapport aux réseaux sociaux dans leur force d’influence et cela pour au moins une raison :

Les blogs sont l’arme de prédilection pour ouvrir une conversation riche, passionnée, pérenne, ouverte et accessible à tous sur Internet

• Un blogueur est toujours (le plus souvent) un être passionné et dévoué à une cause.
  On a toujours tendance à écouter les passionnés
• Le blog permet de construire facilement des “contenus riches”.
  Quand je dis contenus riches, je ne parle pas de vidéos ou d’animations qui font wizz, buzz, etc…, mais bien de textes, parfois longs et élaborés, agrémentés de médias riches (par la grâce de Youtube ou de Slideshare - partage de présentations en ligne) qui en font des proies de choix pour les spiders de Google (le petit robot invisible qui avale gloutonnement les pages des sites webs pour les indexer)
• Un billet, lorsqu’il est écrit, c’est pour longtemps.
  Je m’amuse souvent, sur Capitaine-Commerce.com, de voir ressurgir ainsi des vieux billets par la grâce d’un commentaire d’un internaute arrivé après la bataille qui relance le débat sur telle ou telle question (E-sidor, l’ordinateur des seniors semble être un des favoris de nos lecteurs en ce qui concerne cet aspect des choses). Son influence dure, contrairement aux réseaux sociaux où c’est l’instantanéité qui prime (un dialogue dans facebook disparaitra vite de la surface de la terre et il n’y aura aucun outil pour le retrouver)
• On s’attache (ou pas) très facilement à l’auteur d’un blog. On lui devient très familier, très vite. Le blogueur, sans qu’il le veuille, peut vite devenir l’ami de beaucoup de gens qui ne le connaissent pas, mais qui, de par son style, sa verve et les sujets qu’il aborde se reconnaissent en lui et reconnaissent leurs avis, leurs désirs, leurs opinions. Et c’est un atout de taille lorsqu’il s’agit de recommandation d’achat.
• Le blogueur, s’il est de qualité, se verra octroyer aussi une sorte d’autorité, de crédit, que de nombreux liens entrants et commentaires viendront soutenir.
  Autrement dit, le blogueur, dans son domaine, pourra afficher - s’il maintient une certaine probité en n’écrivant pas trop de billets sponsorisés ou n’affichant pas trop de pub - une aura d’honnêteté et de vérité interdites aux médias classiques.

Même si Technorati a dénoté récemment une baisse ou une stagnation de leur nombre de par le vaste dans lequel nous nous mouvons… il reste quand même que les blogs constituent une base de données géante, vivante, permanente pour tout un tas de sujets qui nous regardent (le e-commerce, par exemple).

Je laisse ce billet ouvert à discussion, car rédigé à chaud, mais je serai heureux de lire vos avis sur ce sujet au coeur du métier du e-commerce.

Via Le blog plus influent que le réseau social ?

Même si Fred Cavazza prédit leur déclin, les blogs restent tout de même un des premiers et un des meilleurs outils de promotion de votre e-commerce. Mais attention ! Si en apparence, il est facile de créer un blog - 5mn, montre en main, avec Wordpress - le maintenir, le faire vivre demande une bonne quantité d’efforts qu’il serait dangereux d’ignorer.

Pourquoi bloguer ?

Obtenir du référencement : il est de notoriété publique que les blogs, surtout s’ils sont bien achalandés en contenus écrits, se référencent bien. C’est vrai et c’est déjà au moins une bonne raison pour commencer à bloguer.

Montrer une expertise : les blogs sont, en général, des outils d’experts. Ils vous permettent de montrer que vous vous intéressez à l’actualité de votre profession - et c’est plutôt facile de trouver de l’information aujourd’hui avec Internet - et que vous avez une position, un avis éclairé sur des questions qui peuvent préoccuper vos clients. En écrivant un blog, soit en reprenant des articles d’actualité, soit en composant vous même des fiches conseils, par exemple, vous montrerez à vos clients que vous n’êtes pas seulement leur prestataire de service, mais en plus un véritable spécialiste à l’heure du temps de votre métier. C’est plutôt important.

Se cultiver : c’est tout bête, mais accomplir régulièrement l’effort de “coucher sur le papier” des informations d’intérêt et pour vous et pour vos clients, vous oblige à accomplir une sorte de gymnastique mentale qui enrichira effectivement votre propre savoir-faire. Ca non plus, ça n’est pas négligeable.

Gagner de la notoriété : le blog est un outil très personnel. La notoriété d’un blog s’attache surtout à celui qui en est l’auteur (j’ai un copain qui appelle ça du “personal branding”). Si vous travaillez pour une marque, ne pensez donc pas que le blog soit le meilleur moyen d’en faire la promotion.

Mais toutes ses belles promesses dissimulent également des difficultés qu’il ne faut pas négliger.

Bloguer demande beaucoup de temps : entre le temps de veille -lecture de flux RSS - et le temps de rédaction, un bon billet peut requérir parfois plusieurs heures de votre précieux temps, plus, parfois, si vous vous sentez une âme de littéraire. N’oubliez pas non plus qu’un blog, pour pouvoir être efficace, demande au moins une à deux publications hebdomadaires. Autrement dit, si vous êtes quelqu’un de déjà très occupé, considérez la possibilité de déléguer cette activité à une personne de votre société (en lui dégageant du temps) ou bien carrément confier cette mission à un prestataire extérieur.

Pire encore. N’oubliez pas non plus qu’un blog lui même doit être “promu”. Autrement dit, non seulement, il va vous falloir écrire, mais il va aussi vous falloir faire connaître le blog. Et ici, il ne s’agit pas de payer pour acheter des liens payants, mais bien de se montrer actif dans la blogosphère : en commentant, en répondant aux commentaires, etc.

Bloguer peut être très frustrant : ne vous attendez pas, comme sur Presse-Citron ou chez Fred Cavazza, à voir déferler les commentaires à chaque billet. Statistiquement, ceux-ci n’apparaissent qu’à partir d’un certain niveau de trafic. Si vous n’êtes pas déjà une personnalité connue du monde du e-commerce, il vous faudra donc “ramer à vide” pendant un certain temps avant de pouvoir avoir des retours. Le chemin est donc long et nombreux sont ceux qui se découragent en route (accessoirement, si vous ne maintenez pas régulièrement votre blog, ne l’abandonnez pas à lui même et pensez à l’effet que fera sur vos clients un blog dont le dernier billet remonte à l’année précédente : c’est le même que celui de découvrir un cinéma abandonné en ville. On n’a pas envie d’y rentrer).

Quelques questions avant de se lancer dans un blog

Sans trop vous prendre la tête (ça dépend de la taille de votre entreprise), avant de vous lancer dans un blog, considérez donc ces quelques questions :

• de quoi allez-vous parler ?
• avez-vous vraiment le temps ou le budget pour entretenir un blog ?
• le ROI (très difficile à mesurer) de votre blog ne mériterait-il pas d’autres investissements plus prioritaires ?

Ce billet m’a été inspiré par ma propre expérience personnelle qui n’est donc que le reflet de ma perception de la chose. Aussi n’hésitez pas à l’amender et à y ajouter vos propres réflexions.

Nombreuses sont les solutions open source qui tentent de s’imposer sur le marché des standards du web. Wordpress, incontestablement, reste encore aujourd’hui la meilleure des solutions pour créer un blog, mais… ça pourrait bientôt changer avec Habari et ce n’est pas moi qui le dit, mais ReadWriteWeb.com, qui a du nez en la matière.

Qu’apporte Habari (”Quoi de neuf ?” en Swahili. Je pense d’ailleurs que ces gens là auraient du déposer tous les mots de leur dictionnaire, car ils auraient fait fortune à l’heure qu’il est) par rapport à Wordpress ?

D’abord Habari, toujours d’après ReadWriteWeb.com, repose sur une communauté de développeurs mieux sélectionnés. En gros, mieux vous développez, plus vous obtenez de privilèges sur la plateforme de développement, ce qui permet au final d’écarter ou de dévaluer les développeurs moins qualifiés ou moins rigoureux. Quand on connaît la qualité variable des plugins sous Wordpress, on pourra trouver que c’est une bonne idée.

Ensuite, Habari, contrairement à Wordpress intègre directement en son sein des fonctionnalités tirés de plateformes sociales tierces comme Flickr pour les photos ou Viddler’s pour les vidéos.

Pour finir, Habari possède quelques fonctionnalités intéressantes dans des situations de production importantes, comme le multisites ou le support de différentes types de bases de données.

Essayez-le ! Vous m’en direz des nouvelles.

Alors bien sûr, Habari ne va sûrement pas détrôner Wordpress demain, mais pour des petits curieux comme vous, il peut toujours être intéressant de tester une nouvelle plateforme de blogs qui sortirait des sentiers battus.