Combien de fois ai-je entendu cette phrase : « Bon ben, on n’a qu’à aller voir sur Amazon voir comment ils ont fait… »
On l’a tous bien compris. Avec le web, il est très facile d’aller voir chez le voisin pour lui piquer ses bonnes idées et les recopier pour son propre site. C’est facile, c’est simple (et c’est pas beau de copier), mais la question que devrait se poser tous les webdesigner : est-ce vraiment une bonne idée ?
Deux raisons pour lesquelles c’est une mauvaise idée
C’est justement à cette question que répond toujours aussi intelligemment Jacob Nielsen dans sa dernière AlertBox Should you copy a famous site’s design ?, démontant point par point la fausse bonne idée qui est de copier ce que font les meilleurs.
Pourquoi ?
Deux raisons selon Nielsen :
1 – L’élément que vous voulez copier n’est pas si bon que ça
- Personne n’est parfait : une bonne équipe de conception fait des erreurs comme tout le monde. Rien ne l’empêche de mettre en ligne une fonctionnalité non testée ou tout simplement de se tromper
- Le manque de ressources : même dans les grandes société, les moyens humains ne sont pas illimités. Ce qui fait que des mauvaises fonctionnalités mises en ligne peuvent parfois rester longtemps non corrigées
- Conséquemment, certains design (sens américain du terme) apparaissant sur le site sont parfois simplement en attente d’être corrigés et vous ne le savez pas (Nielsen donne l’exemple d’un mauvais formulaire sur le site de voyages Kayak.com)
2 – L’élément que vous voulez copier fonctionne bien dans un certain contexte, mais pas dans un autre
Raison principale : les utilisateurs sont bien plus tolérants avec des sites connus qu’avec des sites à plus faible notoriété. J’en veux pour preuve d’ailleurs le temps que je viens de passer à acheter un iPad sur le site d’Apple malgré une pléthore d’erreurs insupportables (CSS non téléchargées, messages d’erreur incompréhensibles et bloquants). La notoriété d’Apple aidant, je me suis obstiné et après plusieurs tentatives, ai fini par réussir à passer ma commande. Sur un site moins connu, il est certain que je n’aurais pas fourni autant d’efforts pour parvenir à mon objectif.
Mais ce n’est pas la seule raison :
- Des problématiques d’échelle peuvent changer complètement les besoins en ergonomie d’un site à l’autre. La navigation d’un site contenant plusieurs milliers de produits ne peut pas être résolue de la même manière sur un site proposant une gamme beaucoup plus restreinte
- Des problématiques d’intégration : comme le souligne Jacob Nielsen, certains éléments d’un site ont été pensés en fonction de leur intégration globale dans un site. Pris isolément, leur fonctionnement n’est peut-être plus aussi adéquat.
- Des problématiques de sujet : ce qui a été conçu dans le cadre d’un site de voiture ne fonctionne peut-être pas aussi bien dans le contexte d’un cadre de site pour l’alimentation.
- Des problématiques d’audience : les internautes qui surfent sur votre site n’ont peut-être pas le même niveau d’expertise que le site que vous voulez copier.
Globalement, Nielsen alerte sur une chose : vous ne pouvez pas savoir à l’avance que ce que vous allez copier sur un gros site fonctionnera ou pas sur le votre. Comment faire dès lors pour trouver l’inspiration sans se tromper ? D’après lui, une seule solution : les tests utilisateurs. Testez tout, testez toujours, sur le papier ou sur un écran, mais testez.
Voir aussi sur le même sujet : 10 reasons not to copy Amazon de Linda Bustos
