Vous l’avez peut-être déjà remarqué ? Il n’est jamais très agréable de ne pas arriver à se loguer sur un site parce qu’on a oublié son identifiant ou son mot de passe. C’est encore pire quand on a ce genre de message.
Cherchez l’erreur ! Est-ce votre identifiant, votre mot de passe ou les deux qui sont faux ? Si vous utilisez plusieurs adresses email, comme moi, il se peut que vous ayez devant vous un certain nombre de tentatives avant de retrouver la bonne combinaison. On se croirait au Master Mind ! Evidemment, il reste toujours la possibilité de redemander un mot de passe, mais c’est un peu la solution de facilité.
Autre champion de la complexité en la matière, le Yahoo ID. Si vous avez perdu votre identifiant ou votre mot de passe, vous êtes bon pour 5 bonnes minutes de pérégrination entre plusieurs questions sordides où l’on vous demande l’âge de votre mère ou la couleur de votre chat blanc.
Mais le pompon en la matière revient sans doute à Ebay pour lequel j’ai définitivement perdu les informations d’un de mes comptes malgré de longues minutes de transpiration.
Alors qu’il me semble être certain de connaître ma date de naissance et le nom de jeune fille de ma mère (qui n’ont pas changé depuis environ 35 ans), Ebay refuse systématiquement de me valider mes informations (à croire que j’étais ivre le jour où j’ai du les entrer dans le système, mais bon…)
Mais cessons là ces sarcasmes, car il est évidemment compliqué pour des géants comme Ebay ou Yahoo de gérer des millions d’identités et il est normal après tout que des méthodes drastiques soient appliquées pour permettre aux honnêtes citoyens de retrouver leurs informations de connexion sans que d’autres puissent leur subtiliser.
Malgré cela, et si vous même ne devez pas gérer des millions de comptes pour votre site, vous devriez vous assurer que la procédure pour retrouver leurs identifiants ne se transforme pas en épreuve pour vos utilisateurs. Ou sinon, gare aux fuites ! Il se pourrait bien que ce simple petit problème soit, sans que vous en ayez conscience, le point de déperdition de futurs acheteurs.






