Capitaine commerce 2.1

Faire pénétrer dans l’univers d’une marque est un défi compliqué que Lou Paris, fabriquant de lingerie, réussit parfaitement dans ce mini-site en Flash dont le visiteur est le héros.

Frou-frou, soie, dentelle, nylon… Chez le Capitaine, l’écoute de ces doux mots provoque instantanément une extension de son collant vert au point que les plus grands astronautes redoutent à chaque fois un changement d’orbite de la planète Ecommerce. Il semblerait même que les inondations récentes seraient dues à la dernière virée du Capitaine chez Lou Paris. Il faut dire que l’invitation était difficilement déclinable : petite ballade en vélo dans Paris puis direction une luxueuse suite où une charmante conseillère vous fait essayer les plus beaux modèles de la dernière collection de la marque, le tout en vidéo. Grand bien lui en a pris de s’être muni de sa microwebcam intégrée pour nous conter son périple :

Petite ballade en vélo pour le Capitaine sur fond de musique féérique. Ah Paris, le champagne, son luxe, sa volupté, son glamour, Montmartre, ... Tiens un Kebab.

Accueil chaleureux et sensuel, le Capitaine marque des points avec Alex. Chauffe Capitaine, chauffe !!!

Séance démonstration en privé avec Alexandra. Pas aussi réelle qu'une vente Tupperware mais toujours plus agréable à l'oeil...

Après l'essayage, l'heure est au récap. J'ai le sentiment que le choix du Capitaine n'est pas étranger à son sourire étriqué

Si le Capitaine n'a pas réussi à avoir le numéro de sa complice du jour, il aura toujours l'occasion de la revoir...

Et voilà, la visite guidée de Lou Paris s’achève déjà et le Capitaine repartira sur sa planète le slip toujours vert mais avec des étoiles plein les yeux. Cette douce réalisation bien scénarisée ne révolutionne pas un monde où le glamour est de mise, mais capitalise assez joliment sur les clichés du Paris romantique. Les fonctionnalités du site ne laisseront personne sans voix, mais cette pseudo relation personnalisée aura le mérite d’initier une première mise en abyme qui suggère bien le type de rapport que l’on est en droit de bénéficier en couvrant les petites fesses de madame (ou de monsieur sait-on jamais) des dessous Lou Paris.

Comment améliorer l’expérience client pour mieux vendre ? Si on peut se passer dans certains cas des artefacts du Flash et autres fariboles interactives, certains produits requièrent plus que des photos grands formats et des description à rallonge. C’est le cas du vin et de son univers auquel les pixels glacés de nos moniteurs rendent bien mal hommage et c’est donc déprimé par la crise et après avoir filé tous mes collants que je me suis livré à une étude attentive de quelques marchands spécialistes de la dive bouteille.

Vinotinto.fr : full-flash en bouteilles

Pour des raisons propres au référencement, j’ai toujours eu un à priori sur les interfaces full-flash (souvenez-vous de la tentative ratée du Bon Marché), mais il ne faut toutefois pas cracher dans la soupe et reconnaître les avantages d’un tel choix :

• une expérience client améliorée
• des interactions plus intuitives, plus puissantes et plus complexes
• des outils plus sophistiqués pour configurer et “fabriquer” des produits

Flash peut être saupoudré parcimonieusement au sein de votre site ou bien le transformer complètement en application interactive (on parle alors de richcommerce).

Vinotinto.fr, malgré un design manquant un peu de caractère, répond assez bien au deuxième choix. L’interface est en full-flash (Flex) et permet assez simplement de naviguer entre les catégories de produits et de choisir son vin grâce à un outil de tri puissant, mais peut-être un peu trop complexe comparé au nombre de références disponibles.

Aromicon.com : simuler l’odorat grâce au Flash

Simuler le bouquet du vin grâce à une animation Flash : un gadget ?

Curieusement sortait également la même semaine de l’autre côté du Rhin et sur le même sujet Aromicon.com. Ici, on est dans une approche moins techno. Moins perfectionné que son homologue français, Aromicon se veut un assistant ou un guide d’aide au choix d’un vin.

La touche d’originalité vient d’une petite animation Flash qui permet “d’imaginer” (c’est le plus que peut faire une interface d’ordinateur) les arômes qui composent un vin. Ca fera peut-être sourire les spécialistes du secteur, mais je trouve cette approche intéressante quand elle est proposée à des néophytes comme moi.

Bottlepot : sommelière en vidéo

La très jolie et très sexy Marlene nous parle de vin. Dommage que ce soit en allemand !

La meilleure manière de parler du vin, eh bien, c’est… d’en parler. Si possible en vidéo. Car rien ne saurait mieux retransmettre l’arôme du meilleur des vins que les belles paroles d’un amoureux de la chose (en l’occurence, ici, une amoureuse, la très sympatique Marlene).

C’est donc le choix de Bottlepot (encore un site allemand…) de parler de vin en vidéo.

Quand choisir du Flash ?

D’aucun (que je ne citerai pas) l’affirme haut et fort, Flash, c’est de la m… Ce n’est pas que vrai. Et il me semble en tout cas qu’un usage raisonné et adapté peut transformer ou améliorer l’expérience client de n’importe quel site pour n’importe quel produit, pourvu qu’on ne tombe pas dans la pure gratuité de l’imagination débridé d’un flasheur dont le cahier des charges serait : “Vas-y, Johnny, éclate-toi !”

Se poser d’abord les bonnes questions

Aussi avant de penser au Flash pour votre petite boutique à vous, je vous amènerai à vous poser une petite série de questions (pas exhaustives) qui vous aideront sûrement à considérer les bienfaits ou malfaits d’un tel choix.

1. L’ergonomie de mon site standard est-elle suffisament satisfaisante pour pouvoir me lancer dans des pirouettes en Flash ?
2. En utilisant des interfaces riches, vais-je réellement apporter un plus à mon dispositif de vente ?
   1. sur les leviers commerciaux
   2. sur l’expérience client
   3. sur l’apport de l’information
3. Mon interface riche va-t-elle absolument suppléer à un besoin que je ne peux satisfaire par des moyens traditionnels (HTML et javascript) ?
4. Le jeu en vaut-il la chandelle ? En gros, mon investissement de départ (plus cher) a -t-il un réel avantage concurrentiel sur celui nécessaire à la mise en production de moyens traditionnels ? (question à laquelle il est évidemment difficile de répondre)
5. Existe-t-il dans mon rayon d’action un prestataire capable de VRAIMENT répondre à ma demande ?

Flash ou les interfaces riches ne sont pas forcément réservés à des gros budgets. Si vous lorgnez du côté du full-flash, pensez vraiment à l’évolutivité de votre site. Un défaut bien connu de ce choix est son coût de maintenance beaucoup plus élevé.

Si vous souhaitez-vous faire une idée de toutes les possibilités d’une telle technologie, n’hésitez pas à rendre visite à Fred Cavazza sur RichCommerce.fr qui présente un choix très attrayant des meilleurs sites dans le domaine.

Dans la catégorie “délire de l’aaaartiste” voici le site japonnais de Newneu, une marque de maroquinerie et autres accessoires de mode. Le site se veut assez épuré et a minima conceptuel : j’en veux pour preuve cette navigation linéaire où le seul moyen pour passer d’une page à l’autre est le petit bouton “next”. Pour revenir à la page d’accueil il faudra donc autant de clic qu’il y a de pages.

Pas très pratique tout ça, mais puisqu’on vous a dit que chez Newneu c’est des artistes, il est bien normal nous autres internautes ne puissions comprendre le génie du creator… S’il me fallait être moins critique on pourrait souligner que les concepteurs ont ajouté un vrai menu tout en bas du site, mais si j’étais réaliste je préciserais que je l’ai remarqué après 10min écoulées sur le site. Et oui, si votre résolution est de 768px de haut, si vous n’utilisez pas Google Chrome, si vous ignorez le mode fullscreen et si vous avez une ou deux toolbars installées, alors vous pourrez dire au revoir à cette attention. Alors oui, avec des “si”, on en coupe du bois…

Newneu en a dans la tête

Au risque de vous décevoir, ce que j’ai trouvé intéressant sur ce site est le catalogue. Bien que simpliste, il instaure une interactivité relativement intuitive qui suscite l’envie de jouer, c’est-à-dire de voir plus de produits. Le chargement est fluide, et si les effets sur les vignettes sont également très simples, leur utilisation est dans le ton de l’originalité. Je vois mal La Redoute mettre en oeuvre ce système sur tout son catalogue, mais pour une base de produits relativement restreinte, le petit plus est palpable.

Bref je ne sais plus trop quoi penser de ces sites qui vont dans un sens à demi-mesure, ce qui permet à la fois de rester dans une logique de compréhension globale mais qui laisse sur sa faim. Vous en avez d’autres des exemples paradoxaux de ce type ?

Décidément, les marchands de couleurs semblent inspirer les flasheurs. C’est Sherwin Williams qui avait lancé la mode avec le color vizualiser. Et voici maintenant Flexa.
C’est très joli, très interactif, pas très “utilisable”, inréférençable, mais ça en jette. Du full-flash, quoi !

Trouvez l’inspiration dans votre salle de bain

Et un p’tit clin d’oeil aux Rolling Stones. Souvenez-vous de la pub de Sony :