La société franco-allemande Exces propose depuis peu un nouveau système d’expédition sur son site carpoolcargo.com. Cette véritable alternative aux modes de livraison traditionnels s’appuie sur un réseau de particuliers prêts à partager le volume de leur coffre pour livrer des colis aussi bien en France qu’en Allemagne. Ce réseau permet à l’expéditeur de bénéficier de tarifs avantageux sur des itinéraires précis. D’autre part, le conducteur sera rémunéré et pourra ainsi …

Cet article fait partie de la série Le Petit Livre du Emerchandising. Le point faible du ecommerce par rapport au commerce traditionnel repose bien sûr dans le processus d’échange de la marchandise, autrement dit, la livraison. Etant donné que l’internaute après avoir payé et donné son accord quitte le marchand et  se repose entièrement sur son honnêteté et sa célérité pour lui fournir sa commande, que plusieurs jours peuvent s’écouler …

Offrir les moyens de livraison que les internautes exigent Avec le temps, les moeurs évoluent, et bien sûr ceux du ecommerce aussi. Plus vous offrez de services à vos clients, plus ils deviennent exigeants et demandent toujours plus. Dans les problématiques de finalisation de commande, l’offre de service qui accompagne le  ou les produits achetés a naturellement un impact sur la décision finale d’achat. Je le savais déjà pour les …

Parfois, la Capitaine m’énerve en me prenant une idée de billet et, à peine quinze jours plus tard, encore une autre ! Ne reste au rédacteur paresseux que deux alternatives : trouver d’autres idées ou… compléter lesdits billets. Aujourd’hui donc, petit complément au topo sur le design mais sur un autre levier tout aussi important selon moi : le service. Il n’a jamais été aussi facile de se lancer dans …