Comment une marque peut-elle se rapprocher de ses clients en utilisant une expérience utilisateur riche et web 2.0. Etude de cas à travers l’exemple de Daffys.com Installer une marque est un processus long et compliqué. Nouer une relation affective avec ses clients est pourtant devenu plus simple et à la portée de plus de société grâce à l’apparition des réseaux sociaux. Aujourd’hui, « instaurer le dialogue » avec ses clients, nouer une …

Un ami, dont je tairais le nom et la fonction, me fit part, l’autre jour, de la curieuse et désagréable aventure dont il fut la victime à la suite d’un excès de confiance dans les réseaux sociaux. Les bonnes intentions Soucieuse de fournir un service toujours plus efficace à ses clients, la société, dont mon ami était le collaborateur, le chargea de mettre en oeuvre une plateforme de feedback qui …

Créer sa propre communauté, publier de l’information de première bourre dans un blog, échanger avec ses clients (via une plateforme de feedback collborative) ne sont que quelques uns des divers sujets qui peuvent tarauder le web-entrepreneur moderne à propos des médias sociaux . Outre qu’il est déjà difficile, pour la plupart, de comprendre ce que sont réellement les medias sociaux ou les sites communautaires (« Qu’est-ce que c’est que ces trucs …