Vous l’avez sans doute remarqué comme moi déjà, les sites dit « grandes tailles » (un doux euphémise pour désigner les personnes dont les formes et les mensurations sortent de la moyenne, mais plutôt par le haut), n’affichent toujours que des mannequins d’une maigritude (oui, « maigritude ») extrême. Mais pourquoi donc ?
Si l’on parle de grandes tailles, la client n’a-t-elle pas besoin de s’identifier au modèle qu’elle regarde et avoir une idée « réaliste » du vêtement qu’elle va acheter ?
La réponse est sans doute à la fois oui et non.
- Oui, parce qu’il me semble important de ne pas mentir à la cliente en lui présentant un produit qui, au final, parce qu’elle ne peut pas l’essayer en ligne, ne lui ira pas, parce que ses mensurations spécifiques ne correspondent pas à la manière dont le produit « tombe » sur ses formes.
- Non, parce qu’il faut bien que la cliente se projette et qu’un peu de rêve, ça ne peut jamais faire de mal, surtout au panier moyen.
OneStopPlus.fr, qui est la dernière émanation du groupe Redcats, et aussi le petit frère de OneStopPlus.com aux Etats-Unis, n’échappe pas à la règle et mélange allègrement les 2 types de présentations.
- Des mannequins filliformes qui font rêver.
- Des mannequins normaux qui montrent bien comment le vêtement est porté.
Oui, ce sont des mannequins grandes tailles
Ce choix ne semble pas être volontaire, mais plutôt le résultat de la disponibilité des photos fournisseurs dans un format ou dans un autre.
Autre petit soucis. Ca ne lui fera pas plaisir, mais je cite quand même Antoine Menet, patron de OneStopPlus Europe (via Journal du Net):
« Lorsque quelqu’un qui fait du 36 entre dans un centre commercial, il va pouvoir faire son choix parmi l’ensemble des produits. Alors que quelqu’un qui fait du 50 commencera par demander au vendeur de quels modèles il dispose dans sa taille, ceci dans chaque boutique »
C’est une très bonne remarque, mais alors pourquoi ne pas l’avoir mise en application sur le site ? Si vous cherchez un filtre de taille, d’abord, il n’est pas visible, puisque sous la ligne de flottaison. Et, à la limite, puisque l’on classe les clientes par taille, pourquoi ne leur demande-t-on pas d’entrer cette information primordiale dès leur arrivé sur le site ?
Pratique, la fiche produit rapide évite les aller-retours incessants entre listes produits et fiches produits
En dehors de ces petits défauts, j’ai bien aimé la « Fiche rapide », cette mini-fiche produit qui s’affiche au survol de la vignette. Ce système qu’on retrouve sur laredoute.fr permet un gain de temps considérable en évitant les insupportables aller-retours entre listes produits et fiches produits pour voir la taille, la couleur, etc. (dommage qu’on ait pas l’affichage des couleurs directement dans les listes produits)
Autre point d’intérêt, le système de feedback, un classique maintenant (on retrouve le même système chez 3suisses ou chez JM Bruneau) fourni très sympathiquement, si je ne m’abuse, par Feedback 2.0 et qui permet d’engager le dialogue avec ses clients autrement que par Facebook, souvent véritable défouloir pour ennemis de la marque et autres insatisfaits professionnels.
OneStopPlus.fr a visiblement hérité d’une plateforme standard du Groupe Redcats et certains développements ont imposé quelques aberrations fonctionnelles comme, par exemple, le choix imposé de la taille et de la couleur pour une lampe Philips (problème récurrent sur tous les produits qui ne sont pas des articles de confection). Mais globalement n’est pas cela qui empêchera le site d’atteindre ses objectifs !
