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Your Reebok est une application iPhone pour personnaliser et acheter une paire de Reebok. Découvrez comment cela fonctionne.

La page d'accueil de l'application permet de trouver l'inspiration et de choisir un modèle pour démarrer une nouvelle création

Les voyages en TGV sont propices à l’usage du iPhone

La SNCF a beau dire :  les TGV ont quand même une forte propension à ne pas respecter leurs horaires. Avec toujours une bonne excuse ! Un jour, c’est un hélico qui s’écrase dans les caténaires, un autre une vache qui était allé brouté un pissenlit sur les rails et qui a été transformée en steack hâché, une autre fois encore, le chauffeur qui s’était endormi sur la pédale de frein. Enfin bref, tout cela laisse du temps, plus qu’il n’en veut, au voyageur pressé, de découvrir toutes les merveilleuses applications qui attendent tranquillement dans son iPhone et notamment de s’adonner à l’art du shopping en 3G tandis que ses voisins se lamentent et s’irritent de l’incompétence notoire de notre transporteur ferroviaire national.

Justement, ça tombait bien, la semaine dernière, alors que nous affichions un retard de 20mn sur le Paris-Lille, je découvrais sur YourReebook, une application pour personnaliser et acheter en ligne ses Reebook,  et voilà, je me disais, l’occasion de me payer une bonne paire de basket assortie à mes collants.

Facile à utiliser, mais fastidieux

En quelques pressions du doigt, il m’était donc promis de pouvoir concevoir une paire de chaussures à mon image. Impatient de pouvoir être chaussé à mes couleurs, je choisissai le modèle qui me plaisait le plus et commençait à le personnaliser pièce par pièce. Facile à l’usage, la personnalisation s’avèra pourtant vite fastidieuse à cause d’un risque inhérent de crampe de l’index due à un trop grand nombre d’éléments à personnaliser. Mais bon, j’avais le temps, je m’armais de patience et… au bout d’un quart d’heure de gesticulations digitales, je parvenais au résultat final. Il ne me restait plus qu’à payer.

Amusante, ce type d’application me laisse cependant dubitatif. Mis à part un côté un peu évènementiel, quelle peut-être l’intérêt d’installer une application qu’on utilisera vraiment qu’une fois ? Et encore, vu sa praticité, on se reportera rapidement sur la version web, autrement plus facile d’usage.

D’une manière plus générale, les applications ecommerce ont-elles un sens (voir Net-a-porter.com lance une application e-commerce sur Iphone) autre qu’évènementiel ? Permettront-elles vraiment de générer des ventes supplémentaires ou resteront-elles des gadgets ? Ne peut-on pas imaginer des applications plus intuitives comme un scanner d’articles sur catalogue papier avec achat en 1 clic ? Il me semble qu’il reste encore beaucoup de choses à inventer en la matière.

Une fois le modèle choisi, il est possible de personnaliser chaque élément de la chaussure en choisissant son matériau et sa couleur. C'est assez fastidieux, mais quand on a rien d'autre à faire...

Le modèle terminé, il est possible de l'admirer sous toutes les coutures d'un simple glisser du doigt. Très sympa, mais la réactivité n'est pas toujours très bonne, comme sous beaucoup d'interfaces iPhone

La commande ne se fait pas dans l'application, mais sur le site de Reebook. Une étape supplémentaire qui incite à l'abandon de commande.

>>Télécharger l’application

Mon épicier est web 2.0 (photo par I like)

« Tiens, Monsieur Commerce ! Comment ça va, mon Capitaine ?

- Bien.

- Et votre femme, elle va bien ?

- Ça va, ça va.

- Et les enfants ?

- Bien aussi.

- Tiens, regardez, mon Capitaine, ce que je vous ai trouvé… du Coq à la bière. Allez, comme je sais que c’est un de vos plats préférés, je vous fait un prix.

- Ah, ben, je veux bien, d’accord. »

C’était samedi dernier, chez mon épicier favori (qui est arabe, pas comme sur la photo). Et vous avez remarqué ? Il m’a reconnu et m’a posé plein de questions gentilles sur ma famille. Ça m’a bien fait plaisir. Et le mieux, c’est qu’il se souvenait que j’aimais bien le coq à la bière (spécialité nordiste) et m’en avait mis un bocal de côté. Je le lui ai acheté immédiatement. Trop fort, cet épicier !

Pour un client, il n’y a rien de plus gratifiant que d’être reconnu

Dans un commerce, au restaurant ou dans n’importe quel établissement public, on aime bien être reconnu, que le propriétaire des lieux vous traite comme un ami et sache exactement ce que vous aimez et comment il pourrait vous faire plaisir.

En e-commerce, ça devrait être pareil et c’est ce que montre une étude de shop.org, sorte de FEVAD américaine pour le commerce électronique : Research: What Consumers Want Web Sites to Remember About Them. Quand ils arrivent sur un site, les internautes aiment bien être reconnus et qu’on leur propose des contenus, des offres de produits ou de services personnalisés.

Une offre personnalisée pour chaque internaute

Lors de cette étude, la question qui était simplement posée était « Lorsque vous cliquez sur un lien dans un email auquel vous vous étiez abonné (d’un e-commerçant, par exemple), à quel point est-il utile que dans la landing page vous trouviez (ou vous soyez) blablabla…[fin de la question]“. Les sondés devaient alors répondre par une note de 1 (pas utile du tout) à 5 (très utile). Et voici les principaux résultats :

• En premier, les internautes aiment pouvoir être reconnectés automatiquement à leur compte. Et nous aussi, ça fait toujours une étape en moins lors du processus de commande.
• En deuxième, les internautes aiment bien retrouver le contenu de leur panier tel qu’ils l’avaient laissé lors de leur dernière visite. Et on les comprend ! Là aussi, ça fait des clics et des étapes en moins au cas où ils voudraient finalement bien acheter ce qu’ils avaient mis dans leur caddie précédemment en se demandant s’ils faisaient vraiment une bonne affaire ou si c’était bien le moment de « dépenser encore des sous ».
• En troisième, ces mêmes internautes apprécient qu’on leur propose des nouveautés en fonction des préférences qu’ils auraient indiqué à la boutique précédemment. Là, on pense forcément au système de suggestions de Amazon, mais aussi au systèmes de cross selling qui mettent en avant des offres liées à des comportements des autres internautes dont l’efficacité peut être redoutable.
• Quatrième point : les internautes aiment bien avoir des offres en relation avec des évènements personnels qu’ils auraient indiquées auparavant : anniversaire, mariage, etc.
• En en dernier, toujours les mêmes internautes aiment bien qu’on leur montre les produits qu’ils avaient regardés lors de leur précédentes visites. C’est toujours un effort de mémoire en moins à faire ! Et moins on en fait faire à l’internaute, mieux, il se sentira, et plus il achètera.

Alors le e-commerce, c’est-y comme dans la vraie vie ? Les gens aiment-ils bien qu’on les reconnaisse ? Qu’on leur fasse des offres personnalisés basées sur leurs préférences ? Pour sûr, camarade : le e-commerce, c’est comme dans la vraie vie, mais en mieux (à moins que vous soyez déjà entré dans un magasin qui vous présente votre caddie tel que vous l’aviez laissé lors de votre dernier passage). Le tout est de ne pas non plus en faire trop et leur donner la sensation d’être les proies d’un grand système de surveillance électronique. C’est un équilibre à trouver. Mais, c’est certain, plus votre offre tiendra compte des préférences de l’utilisateur, plus elle le séduira.

Est-il possible de se faire faire un costume sur mesure sans bouger de chez soi ? Indochino, une société canadienne, vous propose en tout cas de vous tailler un costard en ligne sans peine et sans douleur, tout en restant assis le c… sur votre magnifique fauteuil de bureau en cuir, celui qui vous donne l’impression d’être le maître du monde quand vous consultez les courbes de la bourse sur Boursorama (pub gratuite).

Qu’on y croit ou qu’on y croit pas, le concept avait déjà été décliné pour les femmes par 3 Suisses sur 3 Suisses Couture en partenariat avec la société anglaise StyleShake. Cette fois-ci, ça concerne les hommes, ceux qui veulent épater leur boss au bureau ou ceux qui veulent emballer à la sortie des night-club à bors d’une BMW Série 6 Coupé.

Zoom sur l’outil de mesure

Pour un costume sur mesure, il faut prendre des mesures. Avant d’acheter, vous devrez donc remplir un looooong formulaire indiquant au système toutes vos mensurations, même les plus indiscrètes.

Il y en a 3 pages comme ça, mais le jeu en vaut la chandelle

Des vidéos expliquent comment il faut prendre les mesures

Dix minutes sont nécessaires au remplissage du formulaire, mais moi je l’ai fait en 2mn en remplissant tous les champs au hasard. Hi hi ! Je me demande à quoi va ressembler mon nouveau costume quand je le recevrai.

La personnalisation en ligne d’habillement semble facile à mettre en oeuvre techniquement, mais les clients vont-ils s’y laisser prendre ? (je vois d’ici le taux de retour exploser les plafonds)

Via Exciting Commerce