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Si le cross selling reste un inconnu pour vous, ou si vous souhaitez vous rafraichir la mémoire, je ne peux que vous conseiller de vous rendre sur i-love-web voir le podcast consacré à ce sujet. De vrais conseils, à suivre absolument (le service client ou le tracking par exemple). Pour creuser, rendez vous sur le blog e-merchandising.net où un article entre dans le détail.
Si Amazon a réussi, c’est clairement grâce au cross selling personnalisé (one to one). Certes les moyens à mettre en oeuvre sont conséquents dans ce cas précis. Dans le cas d’une solution plus simple vous avez désormais les clefs du succès.
Avez vous des retours d’expérience la dessus ?
