Cette semaine, on reste encore dans l’électronique grand public avec Boulanger.fr. Au total, un très bon processus de commande, mais attention aux erreurs serveurs et aux pertes de session. Share this:

Cette semaine, c’est au tour de Darty.fr de passer à la moulinette. Un bien beau processus de commande, mais il suffit de creuser un peu pour en découvrir les défauts (PS : j’espère que ma tête ne vous fait pas trop peur, parce que j’avais pas bien dormi ce jour là) Share this:

Dans la suite de Grosbill ou de Pixmania, je continue ce lundi dans le domaine de l’électronique grand-public avec le test en vidéo du processus de commande de FNAC.com. Une petite surprise, à la fin, les numéros de carte bleue ne sont pas contrôlés en temps réel. Share this:

Ah haaa ! Désormais, les sites ecommerce n’auront plus de secret pour moi. Ni pour vous. Car votre serviteur, déguisé en Olivier Sauvage, s’est essayé à l’achat sur un des plus gros sites de ecommerce français. Comme les vrais journalistes à la télé, en caméra embarquée cachée, je me suis donc livré au jeu du « j’achète incognito » pour mieux comprendre comment Grosbill.com faisait passer à l’achat. Voici donc 15 minutes …

Les solutions pour franchir l’étape fatidique du processus de commande ne sont pas légions. Je vous avais déjà parlé de Speedform (mais pas de son concurrent, ReversoForm qui fait à peu près la même chose) et qui permet de saisir semi-automatiquement le formulaire de création de compte grâce à un simple numéro de téléphone. Ces solutions ont l’avantage de pouvoir réduire considérablement le taux d’abandon (dixit Speedform), mais présente l’inconvénient …

Ce billet présente une solution technique qui permet de simplifier la saisie des formulaires dans un processus de commande. Découvrez comment. Le formulaire d’inscription en ligne, on le sait tous, c’est la plaie du processus de commande. Vous qui surfez toute la journée sur le ouaibe ne vous en rendez peut-être pas compte, mais pour l’utilisateur commun, il représente d’emblée une souffrance, avant même qu’il ait commencé à en faire …

On ne saura jamais trop insister sur la date de livraison annoncée, la date de livraison réelle et la date de livraison ressentie par l’internaute qui sont trois choses bien différentes. Les problèmes d’expédition sont sûrement un des facteurs les plus signifiants dans le rapport qu’ont les clients avec une boutique. Le moindre souci peut amener l’internaute à se sentir insatisfait (quelques réactions de clients insatisfait suite à leur livraison …