Savoir assurer les acheteursest tout un art Rassurer les acheteurs, les rassurer encore et toujours, tel doit être le credo permanent du processus de commande et un des moyens principaux pour les amener jusqu’à la transformation de leur acte d’achat. Dans le Ecommerce checkout Report, il n’est donc pas surprenant d’apprendre que les e-commerçant affichant un logo d’assurance des transactions obtiennent un taux de transformation supérieur à ceux qui n’en …

Voilà une question fatidique : les frais de ports sont-ils affichés avant que l’internaute-client se soit identifié dans votre boutique ? Eh oui, comme nous l’avons déjà vu à plusieurs reprises (ici et là), ne pas annoncer les frais de port ou les annoncer au dernier moment durant le processus de commande peut soudainement provoquer l’abandon de panier (la pire chose qui puisse nous arriver), soit parce que les frais …

Cette fois-ci, Get Elastic ne nous aide pas beaucoup à répondre à ces questions, puisque, dans le premier cas, sur la totalité de leurs sites cobayes (soit les 100 premiers ecommerçants américains), moins de 7% affichaient une adresse « physique » ou postale, ne permettant pas réellement de se faire une idée de l’impact de son affichage ou pas sur le taux de transformation. Idem pour la politique de retour, Get Elastic …

Aider le cyberacheteur au moment où il en a le plus besoin peut-être une bonne idée pour augmenter le taux de transformation et parer aux abandons de panier pendant la phase du processus de commande. De nombreux e-commerçants proposent dorénavant des services « live » (cf la Tea de Discounteo) qui permettent d’assister en direct les internautes « un peu paumés » dans notre bel univers de pixels et de code HTML. Ces services …

Des erreurs, les internautes en font pratiquement une à chaque fois qu’ils remplissent un formulaire web. Donner leurs informations personnelles représente une source d’angoisse véritable et réduire cette angoisse en leur facilitant leur saisie doit être une préoccupation majeur du e-commerçant. A ce sujet, la manière d’indiquer les erreurs à un internautes a-t-elle une influence sur le taux de transformation et si oui, quelle est la meilleure manière d’afficher ces …

Voilà une question essentielle. Doit-on, pour enregistrer les coordonnées d’un client, l’obliger à un créer un compte et, si oui, cette étape doit-elle intervenir au moment du processus de commande ? La réponse de Get Elastic est plutôt claire là dessus. L’ouverture d’un compte pendant le processus de commande ne pénalise pas franchement le taux de conversion. Faut-il demander aux internautes de s’inscrire pendant le processus de commande ? Source …

Ajax*, s’il est utilisé à bon escient, est une technologie formidable pour améliorer l’usabilité des sites internet. Il se révèle particulièrement précieux dans le cas du processus de commande et son impact sur le taux de transformation est sans commune mesure comme nous le montre le tableau ci-dessous. Ajax est-il présent dans le processus de commande ? Source : Get Elastic De plus en plus de sites e-commerce utilisent cette …