Cet article fait partie de la série Le petit livre du Emerchandising dont vous trouverez l’ensemble des articles ici. Il fait suite à Inspirer la confiance : informer sur la livraison (1). Quel emballage et comment sont préparées les commandes ? Même si pour de nombreux produits, l’emballage ne requiert pas un type de conditions particulières, pourquoi ne pas rassurer vos clients sur ce point et en faire un véritable avantage …

Cet article fait partie de la série Le Petit Livre du Emerchandising. Le point faible du ecommerce par rapport au commerce traditionnel repose bien sûr dans le processus d’échange de la marchandise, autrement dit, la livraison. Etant donné que l’internaute après avoir payé et donné son accord quitte le marchand et  se repose entièrement sur son honnêteté et sa célérité pour lui fournir sa commande, que plusieurs jours peuvent s’écouler …

Cet article fait partie d’un projet d’écriture de livre : le Petit Livre du Emerchandising. Un des inconvénients majeurs des sites ecommerce est bien leur intangibilité. Bien qu’il est possible de rassurer l’internaute par des informations factuelles et institutionnelles, comme nous l’avons vu dans Elements de confiance : informations sur la société, cela n’est pas encore suffisant et d’autres moyens vont permettre de nourrir encore les sens des internautes en …

Suite à notre précédent article sur la confiance, quels autres éléments peuvent renforcer votre image auprès des internautes qui ne vous connaissent pas ? Je voulais faire un petit apparté sur la baseline. J’en ai parlé dans le précédent billet et j’aimerais vous montrer quelques exemples réels qui montrent comment ils sont employés (et notamment la notion de N°1 qui montre que vous êtes leader. C’est totalement galvaudé, mais ça …

Cet article fait partie d’un projet d’écriture online : Le Petit Livre du emerchandising. Si vous avez raté le début, retrouvez le sommaire ici. La rassurance Il serait peut-être temps de s’attaquer à des choses un peu plus concrètes et à une des problématiques, celle qui me semble être une des plus importantes du ecommerce, je veux parler, bien sûr, de la rassurance (et non pas réassurance). La rassurance est …

D’abord quelques explications Un label de confiance est un sigle visuel présent sur les pages d’un site ecommerce (notamment celles du tunnel de commande), censé rassurer l’internaute sur le sérieux et la qualité de service du ecommerçant. En France, le label le plus utilisé et le plus connu est FIA-NET. C’est une sorte d’assurance qui protège à la fois le commerçant et le client. Le commerçant, parce qu’il l’alerte sur …