D’habitude, tout comme batman, je fais faire mon matériel de super hero sur mesure. Crise aidant, le capitaine commerce nous a sommés de faire quelques économies, soit sur le matériel, soit sur la bière. La mort dans l’âme j’ai donc décidé d’acheter mon matériel comme vous, les gens normaux. Et j’ai quelques déboires avec un ecommercant dernièrement :  pas de réponses aux mails, ligne téléphonique qui soit sonne dans le …

Un fois n’est pas coutume, ce billet est la retranscription intégrale d’un article d’Olivier Njamfa, Président d’Eptica, une société de solution de CRM, publié précédemment sur relationclient.net et reproduit ici avec son aimable autorisation. J’attire votre attention notamment sur le dernier paragraphe de ce billet, concernant la relation client participative, qui me semble aujourd’hui vraiment être le point de rencontre entre le ecommerce et le web collaboratif. Bonne lecture ! …