Donnez de la place aux seniors !
L’usabilité d’un site web peut également être améliorée selon l’axe de l’âge des utilisateurs : les seniors en représentent une part grandissante de ses utilisateurs et négliger les spécificités liées aux contraintes de leur âge revient à négliger, voire à perdre, des parts de marché. Jakob Nielsen souligne enfin qu’il s’agit sûrement, dans les pays riches, de la dernière population à prendre possession du Web. Disposant de temps et, parfois, de moyens supérieurs à la moyenne, pouvant éprouver des difficultés à se déplacer pour faire leurs courses ou accéder à des services, les seniors doivent requérir désormais toute votre attention, car ils sont en passe de devenir une clientèle privilégiée pour le Web.
C’est réellement un point à envisager extrêmement sérieusement, car très peu de sites, voire aucun ou presque, ne prennent en compte cette dimension. Alors, dépêchez-vous, les facilités que pourriez offrir aux seniors peuvent se répercuter très rapidement sur la réputation de votre site.
Pour l’instant, car je suis une horrible feignasse, je vous adresserai tout simplement au site de Jakob nielsen où il explique les différents points à prendre en compte pour améliorer l’usabilité de votre site pour les seniors. Je ferai, c’est promis, bientôt un billet sur ce sujet.
ROI
Je continue sur ma lancée et sur un sujet qui nous passionne tous : l’écriture web.
Pour en finir, je vous propose un exemple directement piqué à Jakob Nielsen, qui aura, je l’espère, l’apanage de bien vous faire comprendre ce qu’est l’écriture web et comment on peut améliorer le rendu de ses rédactionnels.
Mesurer les effets de l’écriture web
Pour mesurer les effets de l’écriture web, Jakob Nielsen et son équipe ont développé cinq versions d’un même site avec la même navigation, mais avec une écriture web différente. Ils ont ensuite demandé à leurs cobayes d’effectuer des tâches identiques sur ces cinq différentes versions tout en mesurant l’usabilité de chacun de ces 5 sites. Les différentes mesures effectuées ont permis de découvrir qu’un texte concis ou un texte “scanable” augmentait notoirement l’usabilité d’un site. Plus intéressant encore, la combinaison des méthodes de concision des textes permet d’obtenir des gains de plus de 124% sur l’usabilité d’un site.
Mais lisez plutôt le tableau ci-dessous.
| Version du site |
Exemple de paragraphe |
Amélioration de l’usabilité
(relative à la première écriture) |
Ecriture promotionelle (première écriture)
utilisant le marketing traditionnel trouvé sur de nombreux sites de e-commerce |
Le Nebraska offre de nombreuses attractions touristiques reconnues internationalement et attirant chaque année, sans faibilir, des foules toujours plus nombreuses. En 1996, les lieux les plus populaires étaient le Fort Robinson State Park (355.000 visiteurs), le Scotts Bluff National Monument (132.166), l’Arbor Lodge State Historical Park Museum (100.000), Carhenge(86.598), le Stuhr Musemum of the Prairie Pioneer (60.002 visiteurs) et le Buffalo Bill Ranch State Historical Park(28.446 visiteurs). |
0%
(by definition) |
Texte concis
moitié des mots du texte original |
En1996, six des meilleures attractions touristiques du Nebraska étaient le Fort Robinson State Park, le Scotts Bluff National Monument, le Arbor Lodge State Historical Park & Museum, Carhenge, le Stuhr Museum of the Prairie Pioneer, et le Buffalo Bill Ranch State Historical Park. |
58% |
Texte “scannable”
Utilisation du texte original avec une présentation “scanable” |
Le Nebraska offre de nombreuses attractions touristiques reconnues internationalement et attirant chaque année, sans faibilir, des foules toujours plus nombreuses. En 1996, les lieux les plus populaires étaient :
- le Fort Robinson State Park (355.000 visiteurs),
- le Scotts Bluff National Monument (132.166),
- l’Arbor Lodge State Historical Park Museum (100.000),
- Carhenge(86.598),
- le Stuhr Musemum of the Prairie Pioneer (60.002 visiteurs),
- le Buffalo Bill Ranch State Historical Park(28.446 visiteurs).
|
47% |
Texte objectif
utilisation d’un ton neutre plutôt que subjectif, abandon du ton promotionnel (texte identique au texte original) |
Le Nebraska offre plusieurs attractions touristiques. En 1996, les plus visitées étaient le Fort Robinson State Park (355.000 visiteurs), le Scotts Bluff National Monument (132.166), l’Arbor Lodge State Historical Park Museum (100.000), Carhenge(86.598), le Stuhr Musemum of the Prairie Pioneer (60.002 visiteurs) et le Buffalo Bill Ranch State Historical Park(28.446 visiteurs). |
27% |
Version combinée
Utilise les trois améliorations dans le style d’écriture : concision, “scannabilité” et objectivité. |
En 1996, six des attractions touristiques les plus visitées au Nebraska étaient :
- le Fort Robinson State Park
- le Scotts Bluff National Monument
- le Arbor Lodge State Historical Park & Museum
- le Carhenge
- le Stuhr Museum of the Prairie Pioneer
- le Buffalo Bill Ranch State Historical Park
|
124% |
Il ressort de cette étude un fait plutôt intéressant auquel Nielsen ne s’attendait pas. L’écriture promotionnel impose au lecteur une sorte de “poids” cognitif. Ce “poids” cognitif est induit par l’effort que doit faire le lecteur pour débarrasser de ses exagérations le texte promotionnel avant de pouvoir en comprendre réellement le sens.
Lire l’article original
ROI
Malheureusement pour vous, chers lecteurs, mon petit article sur l’écriture de textes pour le web n’était pas fini !
Je me permets toujours de continuer de m’inspirer allègrement des idées de Jakob Nielsen, mais ce n’est pas du pillage, puisque je le cite.
Avant de passer à un exemple concret d’écriture pour le web, Nielsen insiste encore sur deux points dont je n’avais pas parlé dans mon billet précédent : la crédibilité et les textes “marketés”.
Crédibilité et textes “marketés”
Ce sont deux notions qui vont de pair. Il est bien connu, et j’espère que vous êtes autant informé que moi sur ce point, qu’un site web doit inspirer une certaine crédibilité à l’internaute. Il s’agit même d’une des clés de la confiance, cette fameuse confiance qu’il vous faudra inspirer si vous voulez que vos visiteurs vous laissent leur petit numéro de carte bleue à la fin de leur visite. Cette crédibilité, outre les points que j’avais évoqués précédemment, ne peut être évoquée que grâce à une certaine qualité rédactionnelle :vos textes doivent être rédigés en bon français, synthétique toutefois, et accompagnés, s’il le faut, de graphiques ou d’illustrations de bonne qualité.
C’est, entre autres, pour cela que les textes accrocheurs, trop marketing ou trop agressifs devraient être à proscrire, dixit Jakob Nielsen. Evitez donc les placards trop voyants, les textes qui clignotent ou trop creux pour pouvoir dire vraiment quelque chose (du genre, “Grand balayage sur les prix”, etc). Sur ce point, je ne suis pas entièrement d’accord avec Nielsen. On sait qu’un site comme cDiscount use et abuse des placards commerciaux outranciers, de grands titres accrocheurs qui clignotent, de pubs pleine page en grands caractères. Et l’on sait aussi que cDiscount est un des premiers sites de e-commerce en France. Par quel miracle ? C’est une question que je vous demanderai de bien vouloir éclaircir, chers lecteurs.
ROI
De la simplicité des textes
Vaste sujet s’il en est, l’écriture web est un métier. Si je donne ici quelques indications, sachez qu’il n’est pas facile d’écrire correctement des contenus pour le web. La manière dont les gens lisent les pages webs n’est pas du tout la même que celle dont ils lisent un journal ou un livre, d’où un certain nombre de règles que je vais essayer de décrire ici. Encore une fois, je n’ai aucun honneur à parler de ces techniques, elles me sont toutes inspirées de Jakob Nielsen, le grand maître en matière d’usabilité web. Vous pourrez retrouver la quintessence de sa pensée ici en anglais. Alors, lisez l’original plutôt que la copie.
Les gens ne lisent pas mot à mot
Première découverte de Nielsen, les gens ne lisent pas sur le web comme sur le papier. Vous me direz, c’est évident. Oui mais, comment lisent-ils alors ? Eh bien, comme la plupart d’entre vous, ils ont tendance à scanner le texte plutôt qu’à le lire mot à mot. Seul un pourcentage restreint d’entre le font (sûrement les plus vieux ou les plus inexpérimentés), aussi faut-il absolument adapter les textes des fiches produits d’une boutique à ce mode de lecture.
Principes des textes “scanables”
Horrible néologisme, Nielsen énonce quelques règles à respecter si vous voulez que vos textes soient scanables, c’est à dire lisibles en diagonale (ha voilà, peut-être la bonne traduction, décidément le français est une langue complexe) :
- Vos textes doivent comporter des mots qui ressortent : mettez les en gras, en rouge, en grand, faites comme vous voulez, mais arrangez vous pour que certains mots clés ressortent clairement de votre texte (les hyperliens, au passage, sont déjà des bouts de textes mis en exergue)
- Utilisez des sous-titre utiles : si vos descriptions produits sont longues, faites ressortir quelques idées phares de votre texte en utilisant des sous-titres (en utilisant les balises h3, h4 ou h5, par exemple)
- Faites des listes : si vous avez une énumération à faire, alors utilisez les listes non ordonnées UL ou ordonnées OL, comme c’est le cas ici
- A chaque paragraphe son idée : pas la peine d’essayer de mettre plusieurs idées par paragraphe ou vous entraîneriez la confusion dans l’esprit du lecteur. Essayez de rester simple.
- Utilisez le style de la pyramide inversée : ceci nécessiterait des explications que je ferai dans un autre billet, en attendant, lisez ceci.
- Réduisez votre prose : autrement dit, ne faites pas de la littérature, soyez concis. La lecture web fatigue assez vite, alors ne transformez pas vos fiches produits en bourbier pour l’oeil.
La suite lundi… Je pars en week-end du côté d’Abeville et j’espère qu’il fera beau, sapristi !
ROI
