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C'est beau comme un magazine papier

Le web offre tellement de possibilité de faire parler de sa marque par ses clients que c’est une pitié de ne pas le faire.

Marques, rassurez-vous, vos clients vous adorent et quand ils vous adorent, ils aiment le faire savoir. Alors non, je ne vais pas parler d’Apple – y’en a marre des adorateurs de la pomme – mais d’une marque connue mondialement et pas forcément super hype (Non, je ne veux pas parler non plus de Moulinex, malgré le pinacle auquel peuvent porter nos compagnes ce fabricant de forts utiles ustensiles pour la cuisine).

Non, je veux parler d’un fabricant de « Manteaux de tranchées », le fameux Burberry’s dont tout le monde a rêvé au moins une fois de revêtir la protectrice fibre en se glissant dans la peau de Humphrey Bogart.

Lancée depuis quelques mois déjà, ArtOfTheTrench.com (L’art des tranchées) est une galerie de portraits en trenchcoat. Entièrement en Flash, elle présente les fameux trenchcoats Burbery’s dans des dizaines de situations sur des dizaines de personnes différentes, tout ça à la manière d’un magazine de mode. L’idée sous jacente, c’est que si vous cherchez à voir à quoi ressemble un trenchcoart, ArtofTheTrench.com est l’endroit idéal pour le faire et trouver de l’inspiration.

Le principe :

• Une galerie de portraits cool et in
• Ce sont les internautes qui uploadent leur portrait en trenchcoat
• Chacun peut noter, commenter ou partager chaque portrait sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Delicious)
• Grâce à l’utilisation de Facebook Connect (c’est quoi Facebook Connect ?), tout ce qui se passe sur le site peut être partagé avec votre réseau d’amis sur Facebook

Voilà donc une bonne idée pour tisser des liens de proximité avec ses clients d’une manière très web 2.0. Si le principe est évident pour la mode, il peut, pourquoi pas, être tout à fait décliné sur d’autres sujets. Exemple : « Moi avec mon McBook », « Moi avec ma nouvelle table de jardin achetée chez Casto », « Moi avec ma déco de stickers achetés sur Mandellia », etc.

Question investissement, on se doute qu’un site comme ArtOfTheTrench.com atteint un budget difficilement abordable pour tous, mais avec un outil open source comme Gallery, il est tout à fait possible d’imaginer que l’objectif puisse être atteint pour un montant raisonnable.

Comment une marque peut-elle se rapprocher de ses clients en utilisant une expérience utilisateur riche et web 2.0. Etude de cas à travers l’exemple de Daffys.com

Installer une marque est un processus long et compliqué. Nouer une relation affective avec ses clients est pourtant devenu plus simple et à la portée de plus de société grâce à l’apparition des réseaux sociaux. Aujourd’hui, « instaurer le dialogue » avec ses clients, nouer une relation d’égal à égal, être à l’écoute de sa communauté, co-créer sont devenus des impératifs pour qui veut aller au delà de la relation client-marchand des années pré-Web et se démarquer de sa concurrence.

Toutefois, toutes ces opérations requièrent un certain « doigté » et un métier que seule une grande connaissance des réseaux sociaux peut autoriser. Voici, exemple à l’appui avec Daffys.com, marque américaine d’habillement bon marché et hype, quelques pistes pour créer de l’affinité avec vos clients et les fidéliser à travers une démarche participative (comme dirait Ségolène).

Faites rêver vos clients

C’est plus facile de les faire rêver quand on vend de la mode que quand on vend des pinces à linge, mais quelque soit votre produit, essayez de le distinguer de vos concurrent :

• en lui inventant une histoire (lire Comment ajouter de la valeur un produit en lui inventant une histoire)
• en l’ancrant dans un univers propre à éveiller l’imaginaire
• en lui offrant une mise en scène riche, interactive et originale
• en le rendant proche des gens

Avec son site évènementiel réussit tout cela grâce à une mise en scène soignée de sa dernière collection, jeune, branchée et plus que « rich media ».

Faites les participer à votre marque

Avec le web 2.0, la panacée, c’est d’impliquer vos clients dans votre marque. Lancez un concours où ils pourront exprimer leur créativité et utilisez les réseaux sociaux pour diffuser leurs créations et faire parler de vous (cf Kiubi m’offre 3 macbooks pro et 30 ipods ). Daffy’s propose aux participants de son concours de leur louer pendant 10 mois un magnifique appartement en plein New-York (si vous êtes fan de mobilier alla Ikea et de vie urbaine, je vous conseille vraiment d’y jeter un coup d’oeil). Pour jouer, les internautes doivent expliquer devant une caméra et en moins de 30 s pourquoi l’appartement devrait leur revenir. C’est assez surprenant. Les finalistes, à la manière d’un reality show, sont ensuite désignés par la communauté des internautes (dommage toutefois que les vidéos ne puissent pas être partagées sur Youtube et bénéficier d’un éventuel effet viral).

Donnez leur le contrôle

Les internautes aiment avoir le contrôle et ne pas manquer les bonnes affaires. Le Truck Tracker (littéralement le « pisteur de camion » leur permet à tout moment  de savoir l’heure des nouveaux arrivages dans le Daffy le plus proche de chez eux. Bien pratique quand on est une fashion-victim !

Restez en contact

Restez au contact permanent de vos visiteurs grâce aux outils du web 2.0 : flux RSS, Twitter, Facebook et même la bonne vieille newsletter vous permettent « d’accrocher » les internautes sans les impliquer dans un processus d’inscription ou une commande. Sur ce point Daffys.com pêche par manque de modernisme puisqu’il ne propose que la newsletter. C’est dommage, car c’est le moyen de communication le plus intrusif vis à vis de l’internaute, tandis que le flux RSS ou Twitter leur laissent une bien plus grande liberté de lire votre actualité ou pas.

Eh non, Daffys.com n’est pas une boutique en ligne, mais je trouve que c’est un bon exemple d’utilisation du web et de ses outils pour créer du buzz et du lien autour de sa marque. On peut d’ailleurs prédire presque sans se tromper qu’un site ecommerce Daffy’s devrait bientôt arriver dans la même logique et le même esprit.

Vous l’avez remarqué, ma dernière lubie, ce sont les interfaces de présentation (WSC, Bjorn Borg, Uniqlo, Armani Jeans). Pour compléter la collection (trouvé sur eMandarine), voici Soïa & Kyo. Encore une fois, il s’agit de mode…
(Et non, Raphaël, le Capitaine Commerce n’est pas devenu un blog de filles)
…et, encore une fois, il s’agit d’une interface en Flash de présentation (le bouton acheter ne servant qu’à rediriger vers le site marchand lui même).

Alpaguer la cliente avec une interface riche

Ce sont les sites de modes qui sont friands de ces interfaces qui leur permettent de présenter, à l’identique, voire mieux, qu’un magazine de mode, leurs collections. Facile d’usage, affichées en plein écran, leur pouvoir d’attraction et de captation est bien plus grand que de simples pages de présentation produit. Constat que j’ai pu faire en asseyant Mme Commerce devant mon PC qui a aussitôt craqué pour un magnifique petit blouson en cuir à 400$.

« Oh mon Capitaine ! Tu me l’achètes, dis ? Il est trop mignon, ce blouson.

- Quatre cent dollars, ça va pas, non ? Et en plus, ils sont au Canada, la livraison va me coûter bonbon.

- Tu n’as qu’à mettre tes collants verts et voler au dessus de l’océan pour me le rapporter. Ca ne te coûtera rien. »

Ben, tiens ! Les femmes ne doutent de rien et prennent vraiment les mecs pour des c…, surtout quand il s’agit de mode.

Convaincre avec la fiche produit

Bien que la partie marchande, par ailleurs, ne révolutionne pas le ecommerce. La fiche produit, par sa simplicité et son interactivité, finira de séduire la cliente friande de petits blousons en cuir à 400$ (j’ai vu le même à 15€ en solde à la Foire au cuir de Bully-les-mines dans le Pas de Calais, mais Mme Commerce m’a répondu que c’était du skaï et que si elle me reprenait à essayer de lui refourguer de la camelote, elle me quittait).

Quelques points forts de la fiche produit :

• Des images zoom suffisamment grandes et nettes (ne compressez pas trop vos images si vous souhaitez qu’elles gardent un bon piqué)
• La visualisation en direct des différentes couleurs pour un même article
  Deux solutions dans ces cas là : soit les articles sont pris en photo dans chaque couleur, soit la photo principale est colorisée en fonction des besoins (ce qui est le cas ici)
• L’utilisation du service Addthis pour pouvoir diffuser l’offre produit sur les réseaux sociaux