Si on compte en durée de vie client (voir ici), alors à quoi se résume une vie client ? Deux soustractions et une addition font le total. Première soustraction : la marge nette du recrutement client. Seconde soustraction : la marge nette de la fidélisation. Addition et total : la contribution d’une vie client. La séquence est décrite dans la suite de cet article. Le fichier xls est à télécharger au bout de ce …

Comptons d’abord en durée de vie de client ! Comptons plus tard pour nos comptables et le fisc en unités de temps. Et vous, en quoi comptez-vous ? En euros. Et ensuite, quelle est l’unité de mesure de votre activité ? Le client (vente à distance). Le magasin (retail). La réunion (vente à domicile). Le vendeur (BtoB, BtoBtoC)… Jamais le temps, le calendrier. Ils sont des unités de regroupement. Les unités de …

Godzilla cake, originally uploaded by debbiedoescakes. Un coup, c’est la Crise. Un autre, c’est pas la Crise. Hier donc, ce n’était pas la Crise dans le Figaro et l’Expansion. Petit Papa Noël est déjà passé chez les e-marchands dont les ventes ont été bonnes (voir billet d’Olivier B, le Train-train quotidien en vrac, et celui de Daniel Broche, Telex Noël) grâce, on s’en doute, à une conjoncture traditionnellement propice à …