C’est peut-être l’évènement ecommerce de l’année. En tout cas, c’était la sortie la plus attendue. Zara.com est enfin en ligne et on risque d’observer une baisse d’assiduité au boulot aujourd’hui, particulièrement chez les filles.
Le site est construit sur un mode magazine plutôt que catalogue
Pas d’onglet, un design très épuré avec une mise en page simple sont les éléments qui ressortent à la première visite. L’ensemble est sans fioritures et facile à naviguer, les concepteurs n’ont pris aucun risque. Un poids lourd comme Zara ne peut pas se le permettre.
C’est un site de mode, plus qu’un site de ecommerce, avec beaucoup d’informations axées sur l’éditorial : vidéos, lookbook, catalogue, magazine. Même si tout n’est pas encore en ligne (le site sent encore la peinture fraîche et le plâtre humide), on sent nettement une volonté de se positionner comme un faiseur de mode plutôt que comme un marchand de fringue. C’est sans doute ce qui a toujours fait le succès de Zara.
Un merchandising simple et sobre
Côté merchandising, les choses sont bien faites. Tous les produits ont été shootés de la même manière (porté avec fond blanc, mannequin tête coupée), les vignettes produits sont plutôt grande et le confort de lecture agréable. Encore une fois, point de graphisme agressif type discount. On est dans la sobriété en noir et blanc. Seuls les produits comptent.
Idem sur la fiche produit. On a droit au minimum d’informations nécessaires, mais c’est suffisant. Chaque produit est présenté sous plusieurs vues, plus parfois, une vue d’ambiance. Pas de zoom, mais un superzoom à la 3suisses.fr. Le cross selling est sous la fiche produit, il aurait pu être placé plus haut, mais, encore une fois, je vous l’ai dit, tout est axé sur un certain confort d’utilisation d’où la faible charge visuelle générale du site.
Innovations dans la fiche produit
A y regarder de plus près, on trouve cependant quelques innovations, plus particulièrement dans la fiche produit. Après le clic fatidique de l’ajout au panier, un nouveau bouton apparait qui vous incite immédiatement à terminer votre commande.
Autre « innovation », l’affichage des frais de port via un ambigu bouton « Envoi ». Pour la réassurance, Zara.com n’hésite pas à parler de sa politique de retour, idem, directement dans la fiche produit, sous l’appellation « remboursement ». Ce sera sûrement un des point fort du site : le retour possible en magasin sous un délai de 30 jours ou par courrier selon une procédure spécifique. Voilà de quoi faire craquer les clientes sans prendre de risques (et qui les fera aussi venir en magasin, vive la multicanalité !).
Côté tunnel de commande, sans se lancer dans une analyse fastidieuse, la simplicité est de rigueur. Les formulaires sont traités en temps réel pour diminuer le nombre d’erreurs utilisateurs. Les choix des frais de port sont réduits à leur plus simple expression (notez également que leur montant est estimé dès le panier pour permettre à l’internaute d’éviter de créer un compte pour estimer le montant total de sa commande). Le paiement par CB est intégré (pas de renvoi sur une page externe).
Zara.com fait déjà partie de ma collection de favoris et me fournira sans doute de nombreux exemples pour le Petit livre du emerchandising.
En attendant, bon shopping !
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