Capitaine commerce 2.1

Mandellia est un site dont nous avons déjà parlé  ici même, au travers d’une interview par mail interposé. Il y a peu, Jarvik, un des associés,  m’avait communiqué une bonne nouvelle : une levée de fond de 200 000 €. Toutes mes félicitations.

Je n’en avait pas parlé ici même pour 2 raisons : la première parce que nous ne traitons que rarement de ce type d’actualité, et deuxièmement par manque de temps, et troisièmement parce que je prends 20%. Et je n’en parle pas non plus pour gagner un sticker, puisque si j’en reçoit un, un grand concours sera organisé pour te l’offrir à toi lecteur bien aimé. Et ce sticker sera accompagné d’un véritable autographe, ainsi à ma mort tu pourras le vendre très cher sur eBay.

IMAGE VIRTUELLE

Imaginez une image de maître yoda,
l’espèce de crapaud avec des oreilles d’âne
et qui parle comme s’il lui manquait un hémisphère disant :

“Incorruptible l’équipe de capitaine commerce est”

Mais ce n’est pas de stickers et de gros sous dont je voudrais parler ici, mais plutôt de communication.

J’avais déjà noté que leur com à notre destination (notre, dans le sens où nous sommes plusieurs à écrire sur ce blog, et non pas parce que je suis de sang royal) était toujours personnalisée, loin de communiqués de presse classiques. Une approche très intéressante, humaine, à vrai dire très web 2.0. C’est une forme finalement assez proche de celle que font les petits commerçants, mais dématérialisée. Si vous allez dans tel ou tel commerce, c’est probablement pour les belles miches de la boulangère, ou les magnifiques jarrets du petit boucher. Oui, vous êtes une sacrée bande de pervers. Mais vous aimez peut être également ce magasin plus qu’un autre parce que le vendeur est plus sympa qu’ailleurs, malgré un physique disgracieux et une haleine de poney.

Sur le web, il est quasi impossible de reproduire complètement ces mécanismes. Bien sur, un site peut être plus ergonomique, plus sympa visuellement, le catalogue mieux travaillé, le discours super léché, la pub omniprésente et le référencement tip top… Bref la totale. Mais alors, oui, mais que manque-t-il ?

Les prescripteurs bien sur ! On a tendance à croire que le prescripteur n°1 s’appelle Google. C’est probablement vrai. Par contre c’est un prescripteur assez couteux et capricieux. Alors comment faire quand on a peu de moyens, et que l’on veut être visible ?

C’est finalement simple, c’est comme dans la vrai vie : être sympa, donner des news, de vrais services, ne pas agresser les gens toutes les 30 secondes en hurlant ‘achetez mes cochonneries’… Bref toutes les recettes des commerçants de quartier. Mais sur le web.

Comment faire ? Vous avez tous les outils à votre disposition pour toucher les prescripteurs : facebook, mail, forums, twitter, participations aux blogs… Et oui, il faudra payer de votre personne afin de vous faire remarquer. Laissez des commentaires pertinents sur les blogs ou les forums en évitant les kikoo lol, faites connaitre votre facebook en l’alimentant d’infos intéressantes, produisez du contenu, soyez utile. Bref, soyez brillant. A terme on parlera de vous, et en bien.

Ce n’est pas possible pour une grosse structure de le faire. On se concentre logiquement plus sur l’image de la marque que sur le côté humain. Aujourd’hui, si on me parle de stickers, je pense machinalement Mandellia. Pour la mode, je pense UpFactory. Pour le bio, c’est directement ToutAllantVert, pour le tennis : tennis-achat. Et pourquoi ? Simplement parce que derrière ces sites il y a des humains. Et qu’on s’attachera plus facilement à un humain qu’à un site. Même si je n’ai pas besoin d’une plastifieuse, aujourd’hui je n’ai qu’une seule adresse dans ma petite tête, simplement parce que le big boss du site en question est un pilier de bar d’un forum traitant d’e commerce.

Maintenant je lâche le mot à la mode : la communauté. On en parle beaucoup, mais rarement sous cet angle : faîtes comme dans la vraie vie. Bien sur c’est pour le business, n’empêche. A force de distanciation entre les clients et les vendeurs, la froideur s’installe, et seule la guerre des prix jouera sur votre business. S’entourer de prescripteurs coûte moins cher qu’une campagne virale, est moins aléatoire, est plus pérenne. D’autre part il ne faut pas croire que monter un forum en attendant tranquillement qu’il se remplisse de gentils messages fonctionne.

Attention, je ne dit pas que c’est le seul moyen de réussite, mais c’est le plus qui fait la différence et un levier intéressant pour votre business.

A voir : Les conférences de Philippe Martin, Claude Malmaison, Michelle Blanc.

A lire pour mieux comprendre que l’idée n’est pas nouvelle : P Cassard, le point 5.

Une simple petite équation à résoudre et, hop !, vous aussi vous deviendrez le roi de la priorisation des tâches (photo par Clementi)

Vous vous êtes lancé dans le e-commerce depuis quelque temps et, après une bonne montée en charge de votre business, vous vous êtes rendu compte que le moment était peut-être venu de s’occuper d’optimiser l’ergonomie de votre site. Après tout, pourquoi pas ? Le volume de visiteurs et votre chiffre d’affaire le justifient : c’est le moment de se lancer dans une démarche d’optimisation. Il y a de bien beaux sous à gagner (et surtout à ne pas perdre !).

Oui, mais comment optimiser son site ?

Après avoir fait travailler qui de droit (une agence spécialisée, un chef de projet, votre webmaster), vous voilà avec, entre les mains, un recensement de tout ce qui ne va pas : une longue liste de défauts à corriger pour rendre votre site aussi “smooth”* que l’interface d’un iPhone.

Prioriser les tâches selon 4 critères

Ensuite, vient la question incontournable et angoissante :  “Par quoi commencer ?” Car, bien évidemment, il ne s’agit pas de prendre la liste point par point et de corriger tous les défauts au fil de l’eau, mais, au contraire, de prioriser votre travail en fonction de critères bien établis et chiffrés (et si possible en euros sonnants et trébuchants).

Voici ceux que je prendrais en compte :

1. Plus un défaut est proche du point de transformation de votre site (la commande), plus son impact est grand. Cela revient à dire qu’il vaut mieux s’intéresser aux défauts du processus de commande qu’à ceux de la page d’accueil
2. Un défaut mineur en apparence peut vous coûter beaucoup en jours/homme de développement. Le contraire aussi. Classez donc les défauts en fonction de leur coût de production.
3. Il y a des défauts plus ou moins graves : bloquant (tirez la sonnette d’alarme), trompeurs (ils font faire de fausses manipulations à vos visiteurs), bénin, etc. A vous de juger leur sévérité (ou à votre expert en la matière).
4. Fréquence : plus un défaut arrive souvent à vos utilisateurs, plus vous avez intérêt à le corriger.

A partir de là, au boulot ! Faites-moi une belle matrice à 4 dimensions et vous connaîtrez vite les vilains méchants qui martyrisent votre taux de transfo et qu’il vous faudra éliminer daredare à coups de rayons lasers.

Et dernier point : si vous voulez être sûr de gagner des sous, n’oubliez pas de tester toutes vos corrections avec un bon outil d’A/B testing, et je suis sûr que d’ici quelques mois, vous pourrez aller voir votre patron ou votre directeur marketing pour bien lui montrer tout l’argent que vous lui avez fait gagner (n’oubliez pas de lui demander une augmentation en même temps, avec un peu de bol, ça pourra marcher).

*lisse, onctueux, donc, facile d’usage

Swim Island : viendez dans mon île, ouiiiii...

Chez Land’s End, visiblement, ils ont tout compris au e-merchandising. J’en veux pour preuve Swim Island, une superbe réalisation, où (si vous êtes une femme) vous pourrez découvrir une collection de maillots de bain avec autant de bonheur que si vous tourniez les pages d’un vrai catalogue en papier (et si vous êtes un homme, cliquer sur les pages de SwimIsland vous rappellera sans doute la même sensation que lorsque vous étiez un adolescent prépubère et que vous feuilletiez en cachette les pages lingeries du catalogue 3 Suisses).

1) une interface full-flash interactive de toute beauté

Faire rêver, tel est mon nouveau crédo. Ici, l’internaute est transporté dans une île paradisiaque avec des filles superbes dans une ambiance tropicale style Vacances à St-Tropez, mais aux Bahamas

2) une présentation des produits en grand

Pas besoin de zoom, puisque tout est déjà affiché en grand. Les photos produits sont superbes et les détails facilement accessibles grâce à une présentation en pied plus que maline.

3) une ergonomie à la hauteur

L’interface est ludique, simple à utiliser, pas besoin de s’appeller Einstein pour la prendre en main.

Tout ça est superbe. Chaque produit est relié à sa fiche produit côté boutique. Il ne reste plus qu’à mettre au panier et payer.

Evidemment (je sais), ça n’est pas à la portée de toutes les bourses. Mais on peut aussi apprécier l’exploit technique, non ?

Chaque catégorie a ses têtes de gondoles (je parle pas des filles, mais des maillots de bain)

Il y a plusieurs manières de naviguer dans Swim Island. Ici, le mode "runway" qui permet de faire défiler les mannequins comme dans un casse-pipe. Il est ensuite possible de zoomer sur le mannequin et/ou d'accéder à sa fiche produit sur le site de Land's end

Le zoom permet d'étudier de près le produit de dos ou de face.

Une autre manière de naviguer est le mode Mix and Match qui permet de composer son maillot de bain 2 pièces

Toujours à la pointe de la nouveauté, c’est avec seulement une semaine de retard que je vous informe de la sortie d’un nouveau guide sur OSEOX.

Au menu de ce guide hyper complet, ce ne sont pas moins de 22 chapitres expliquants de A à Z toutes les ficelles à connaitre sur l’affiliation. Rédigé par nos petits amis Yann et Aurélien ce dossier indispensable est très complet, tout comme les autres dossiers précédants : référencement,  liens sponsorisés ou encore m commerce.

Ayant 8983 tweets de retard, 4786 mails à lire et 317,2 heures de sommeil à récupérer, je pense que je vais m’arrêter de poster pour aujourd’hui (et prendre l’apéro tient).